仕組みについて

• 定期便のみでしょうか？
  • はい。eLifeでは毎月同じ量をお届けする定期便にてお薬をご提供しておりますので、自動的に皆様定期便となります。しかし、次回のお薬の決済前まででしたら、いつでも定期便はキャンセル無料ですので、ご安心ください。
• 次月スキップはできますか？
  • 現在、次月スキップは致しかねます。一度キャンセル頂き、再度必要なタイミングにてご注文ください。
• プロモコードを適応し忘れてしまいました。
  • 申し訳ございませんが、事後の適応はしかねます。マイページより、次月のご注文時に使用して頂くことが可能ですので、ご自身で適応してください。（プロモコードによっては、期間限定のものもございますので、使用できない場合がありますことをご承知おきください。）

決済について

• クレジットカード以外の方法はないのか
  • 申し訳ございません。現在、クレジットカードとデビットカードのみの対応になっております。
• 決済日を確認したい
  • マイページのご注文より確認して頂くことが可能です。
  • 初回のご注文時は、医師の診察・処方が終わると決済が行われます。2回目の決済は初回の決済から21日後、それ以降は前回から28日で決済が行われます。
• 決済情報が入力できない
  • 再度、クレジット番号、CVC、有効期限をご確認ください。それでも難しい場合、他のカードでもお試しいただけますと幸いです。
• 決済情報の入力が不安
  • クレジット情報は当社が管理をしているわけではなく、GMOペイメントという決済代行会社が取り扱っております。法に則った形で、決済代行会社が厳重に管理をしておりますので、ご安心ください。

発送について

• どの業者が配送しますか
  • クロネコヤマトです。基本的に「ネコポス」というポスト投函のサービスにて配送しております。夏季のみ、サクセンダはクール便にてお送りしております。
• 受取の日時指定はできますか
  • ネコポスでお届けしているためポストに投函されますので、ご不在の場合も受取が可能です。夏季にサクセンダをご注文の場合のクール便では日時指定を当方では受けかねます。クロネコヤマトの下記ページよりご自身でお手続き下さい。
• 発送日を変更したい
  • 未決済のご注文については、マイページにログイン頂きご変更いただけます。
• 発送状況を知りたい
  • 原則、16時までの決済完了の場合は当日、16時以降の場合は翌日に発送しております。最短で翌日、遅くとも2日後にお手元に届きます。2回目以降のお届けについては、決済完了となった1日か2日後までに届きます。ヤマトが集荷をした時点でご登録のメールアドレス宛にご連絡があります。追跡番号もそのメールに記載してありますので、ご確認ください。
• お薬が届きません
  • マイページにログイン頂き、ご注文に記載されている住所が正しいかご確認ください。決済後1-2日でポスト投函または宅急便にて届きます。予定日を過ぎても届かない場合は、eLifeまでご連絡くださいませ。発送状況を確認させていただきます。
• 住所を変更したい
  • マイページにログイン頂き、基本情報から住所を編集してください。
• 注文がエラーとなりできない
  • プロモコードをご使用の場合、2度以上使用していないか確認してください。1回プロモコードを使用した注文をキャンセルして、再度注文を行うと、再度当該プロモコードを使用した注文ができません。この場合、プロモコードを入力せずに注文をし、事後にeLifeカスタマーサポートまでお問い合わせください。事務側で適応させて頂きます。
  • 次に、決済情報をご確認ください。クレジット番号、CVC、有効期限をご確認ください。それでも難しい場合、他のカードでもお試しいただけますと幸いです。